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지니비 고객센터입니다.

사용에 불편을 드려 죄송합니다.

아이패드 무선충전포트를 가리지 않는 상태(케이스가 무선충전포트를 덮는다면 탈착)에서 펜슬을 부착하여 주시면 펜슬 전원이 켜지시고 아이패드에서 터치인식이 가능하십니다.

터치인식이 되는 상태에서 블루투스 설정에서 GeniPencil 과 페어링해주시면 되십니다.

무선충전포트와 펜슬 사이에 다른 물질이 있을 경우 인식이 안되시거나 충전이 안되실 수 있습니다.

문의사항 혹은 교환/반품/A/S접수를 원하시면 연락주세요.

help@genibee.co.kr 혹은 카카오톡 비즈니스채널 genibee 로 연락주시면 접수 해드리겠습니다.

처음에는 연결이 문제없이 됐는데, 하루 쓰고 나니 블루투스 인식 자체가 안 되네요.

아이패드 문제인가 해서 다른 분 아이패드로 연결해 보니 역시 안 됩니다. 어찌해야 하나요?

12.9 프로 3세대 쓰고 있습니다.